Help Desk Analyst L1 - Inglés Avanzado

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Help desk / Service Desk L1 para sumarse a un equipo internacional.

La posición tiene como objetivo brindar cobertura fuera del horario laboral, atendiendo llamadas, registrando incidentes en la herramienta de tickets y derivándolos al equipo técnico correspondiente. No se requiere resolver problemas técnicos, sino seguir procedimientos establecidos y realizar una correcta gestión de cada incidente.

Es una excelente oportunidad para personas con buen nivel de inglés, perfil organizado y orientación al servicio, que busquen desarrollarse en un entorno internacional.

Horario de trabajo (hora Argentina):

• Cobertura nocturna de 16:00 a 22:00hs y 22:00 a 04:00 hs (lunes a viernes). (equivalente al horario fuera de oficina del Reino Unido). Es una persona por turno por lo que serán 6hs laborales.
• Además, se brinda cobertura durante los fines de semana mediante un esquema de guardias rotativas.
• El volumen de trabajo es bajo, por lo que gran parte del turno será de disponibilidad para atender eventuales incidentes.

• Inglés avanzado (oral y escrito). Será utilizado diariamente.
• Experiencia en posiciones de Service Desk, Help Desk, IT Support, Customer Support o Call Center (deseable).
• Experiencia utilizando herramientas de tickets o gestión de incidentes (ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice o similares será un plus).
• Buenas habilidades de comunicación y atención telefónica.
• Perfil organizado, responsable y orientado al seguimiento de procedimientos.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios indicados.
• Contar con un espacio adecuado para trabajar desde el hogar y conexión estable a Internet.

• Modalidad 100% remota.
• Salario en USD.
• Excelente oportunidad para trabajar en un entorno internacional.
• Exposición diaria al idioma inglés.
• Capacitación sobre los procesos y herramientas utilizadas.
• Excelente equilibrio entre responsabilidad y carga operativa, en un entorno de trabajo organizado y estable.