Ecommerce Operations Manager / Remoto-POSICIÓN CUBIERTA

Descripción del puesto Desafíos clave del puesto

• Liderar la operación eCommerce: gestionar y motivar a un equipo para la entrega de proyectos en tiempo, alcance y presupuesto.
• Garantizar la satisfacción y retención de clientes: supervisar indicadores como NPS, churn y LTV, y definir acciones de mejora.
• Implementar procesos robustos: planificar el calendario de entregas, priorizar tareas y escalar incidencias cuando sea necesario.
• Optimizar rentabilidad y productividad: equilibrar recursos, gestionar presupuestos y proponer iniciativas de eficiencia.
• Ser puente con el cliente: asegurar una comunicación fluida con las áreas comerciales y el CEO para alinear expectativas

Responsabilidades principales 

• Diseñar y ejecutar el plan operativo para cada cuenta, controlando tiempos, costos y resultados.
• Coordinar reuniones de seguimiento con el equipo y con clientes clave.
• Analizar métricas de desempeño y presentar reportes de mejora.
  Definir y revisar procesos internos, fomentando la adopción de buenas prácticas.
• Liderar iniciativas de retención y upselling basadas en insights de la operación..

Requisitos Perfil buscado

• Experiencia: 3–5 años liderando equipos de operaciones o proyectos en consultoras, agencias o plataformas eCommerce.
  Conocimientos técnicos de eCommerce.
• Habilidades: liderazgo operativo, orientación al cliente, planificación y comunicación efectiva.
• Requisitos excluyentes: gestión de cuentas B2B, manejo de indicadores NPS, churn y LTV.
• Formación: grado en Administración, Ingeniería, Sistemas o afines; valorable diplomaturas o posgrado en Negocios Digitales o Project Management.

Beneficios Lo que ofrecemos

100 % remoto
Horario flexible.
Remuneración competitiva.
Tres semanas de vacaciones al año y bonos trimestrales basados en desempeño.
Actualización salarial cuatrimestral según IPC o índice de comercio (el que más te beneficie).
Liderar un Equipo pequeño con una cultura colaborativa y foco en la mejora continua.

Si buscas un rol retador donde puedas escalar operaciones eCommerce y liderar un equipo apasionado, ¡te esperamos!